Главная — Блог — Архитектура сложного заказчика

Этот текст — для вас, мои любимые будущие клиенты. В нём я структурирую свой опыт реализации самых разнообразных проектов и делюсь предметными советами, которые помогут нам лучше понимать друг друга. Думаю, архитекторы и дизайнеры найдут для себя что-то полезное.

Главный совет: доверяйте своему архитектору

Эта, в общем, простая истина окрашена во множество оттенков. На самом деле, приходя к архитектору по рекомендации — а редко бывает иначе, вы готовы доверять ему полностью? Если не целиком, то насколько? Можно спросить по-другому: вы готовы к диалогу или к новой точке зрения, которая может не совпадать с вашей? Если эта мысль принимается — большинство барьеров уже снято и это прекрасно.

Одна из причин разлада, часто заключается в желании заказчика подвергать сомнению любой шаг архитектора. Да, важные этапы и решения должны обсуждаться совместно, а вовлечённость клиента в проект очень радует. Обоснование же каждой детали отнимает у архитектора массу полезного времени и сильно портит отношения.

Ещё один оттенок недоверия — «ручное управление» проектом. Клиент не столько сомневается в самих решениях, сколько в их своевременном выполнении. Желание тотального контроля заставляет его с головой участвовать в процессе проектирования, стройки и закупок, взаимодействия с подрядчиками. В голове повторяется: «Все ли загружены на 100%? Каждый ли знает, чем заниматься?» Дорогой заказчик, вы не у себя на работе. За всем этим уже следит команда архитектора, с которым у вас заключён договор. Это и менеджер проекта и специалист по комплектации и инженер. И, естественно, сам архитектор, которому виден процесс изнутри. Иногда ожидание — единственно верное и самое эффективное в данный момент решение, ведь в проекте участвует множество связанных между собой подрядчиков.

«Я уже всё придумал, просто начертите» и «я лучше знаю, как надо» — знакомые архитектору фразы клиентов. Заказчик видит в архитекторе лишь исполнителя, а не автора проекта.
Представим: архитектор взял такой проект. Что его ждёт? Нескончаемые переделки в любом элементе. При ближайшем рассмотрении оказывается, что «придумана» минимальная часть пространства, даже без учёта конструктива и функционала. Итогом станет противоречивое архитектурное решение с множеством странных и не сочетаемых деталей. Причина банальна: в большинстве случаев клиент не может и примерно представлять финальный результат, не занимаясь профессиональным проектированием.

Да, отдельные идеи и решения моих клиентов могут быть даже лучше и удачнее моих. Это отлично — когда не подвергается сомнению принятая самим же клиентом концепция пространства и есть верное понимание проекта как командной работы, где важно мнение каждого участника.

Не пытайтесь на всём сэкономить

Ваш архитектор уже старается принести вам максимум пользы в рамках бюджета, который, к слову, мы обозначаем сразу же на первой встрече, как и этапы работ по проекту. Важно открыто обсуждать бюджет — это позволяет сразу понять возможности и предлагать соответствующие им решения. Когда нет ясности с финансами, возникают переделки и отчаянные попытки сэкономить, найдя «в 10 раз дешевле». Что из этого выходит на деле?

Тотальная экономия всегда будет мнимой, а микроменеджмент клиента при закупке каждого гвоздя приведёт к удорожанию проекта из-за простоев рабочей бригады и дополнительного времени архитектора. Я каждый день взаимодействую со множеством подрядчиков и точно знаю, как сделать выгоднее для заказчика.

Худший сценарий такой экономии — обман заказчика поставщиком, у которого «на сто рублей дешевле». То есть, можно вообще остаться без материала или комплектующих — и спрашивать при этом будет некого. Здесь не только про платящего дважды скупого, но и про зоны ответственности клиента и архитектора.

Черта всех подобных проектов — вторичность и невозможность стать хорошим профессиональным кейсом. Оригинал не может быть из полуфабриката, а визуализация на миллион, в которую вы так влюбились, не может стоить десять тысяч. Итог - неоправданные ожидания заказчика и неудовлетворенность результатом.

Позволяйте себе решать!

Частая ситуация: клиент не может принять решение, в который раз прося показать «ещё один, последний вариантик». Возможно, действительно включается стресс выбора без попытки манипулировать отношениями. Да, неприятно, и вполне исправимо — об этом немного дальше.

В худшем варианте за таким поведением заказчика кроется желание получить намного больше «по дружбе». Часто оно определяется сразу, когда уже при знакомстве похвала и комплименты льются на архитектора как из ведра с сиропом. Творческие люди очень чутки к характеристике своих работ, умений и таланта. Поверьте, я искренне радуюсь вашей оценке и мне приятна благодарность, но мы не будем созваниваться в два часа ночи в субботу для выбора светильников на мансарде. Архитектура для меня — не хобби, а главный способ роста, материального и профессионального.

В обоих случаях отлично работает грамотный договор с чётко прописанными правилами ведения проекта и количеством итераций на каждом этапе.

Как строится наша работа

Разносторонний опыт научил меня, что формула «слюбится-стерпится» срабатывает раз из десяти. Поэтому уже на первой встрече мы подробно обсуждаем ваши пожелания, личные и семейные сценарии — в контексте будущего пространства, наше взаимодействие, зоны совместной ответственности. Когда ясны детали, я подробно рассказываю о ходе проекта и отдельных его работ. Затем мы максимально близко обозначаем бюджет. Всё это фиксируется в договоре.

На практике удобнее становится всем: клиент понимает, как развивается проект, может следить за его ходом и избавляется от множества вопросов. Я могу спокойно организовывать процесс, не отвлекаясь на ненужную рефлексию.

Да, нельзя договориться абсолютно обо всём — особенно при полной погруженности архитектора в жизнь и быт заказчика. Но даже в таких отношениях важна дистанция и уважение к границам.

Случается, что заказчик непреклонен и требует «сделать по-моему», даже если это идёт вразрез с принятой им же концепцией и даже здравым смыслом. Тогда остаётся единственный шаг: дать ему это сделать. После этого возможны лишь два варианта: новый поиск лучшего решения и больший уровень доверия к архитектору или неприятное, но расставание.

Когда же клиент всегда прав?

Практически во всём, что связано с его образом жизни, привычками, вкусами. Нравится чёрный, а не синий цвет? Отлично. Нужно предусмотреть не высказанную раньше потребность в ранних и поздних подъёмах для разных членов семьи? Без проблем. Договориться можно практически обо всём, когда есть желание идти на диалог.

В работе со «сложными клиентами» с точки зрения проектных работ ничего не меняется. Но при отсутствии взаимопонимания процесс становится неэффективным, контрпродуктивным. Время тратится не на проект, а на огромное множество вещей, не относящихся к работе напрямую. Можно так работать? Да. Надо ли? Точно нет.

Я обожаю сложные проекты. Чем сложнее архитектура и решение, тем интереснее. К счастью, так нельзя сказать про сложные человеческие отношения. От того, как хорошо мы друг друга слышим и понимаем прямо зависит качество проекта. Ведь архитектор для клиента — это и немного психолог, и во многом распорядитель финансов и друг семьи и даже наставник.